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如何做到懂用戶是所有營銷學(xué)的起點，懂用戶才能做好營銷。那么如何做一個懂王呢？

第一個就是懂需求。消費者的需求到底是什么？你有沒有認(rèn)真研究過？比如索尼的walkman，發(fā)現(xiàn)人們不僅僅有在室內(nèi)聽音樂的需求，還有在室外聽音樂的需求。所以walkman隨身聽應(yīng)運而生。這就是產(chǎn)品研發(fā)的起點，是從用戶需求開始。

第二個呢就是要懂趨勢。那經(jīng)濟學(xué)家發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟周期的趨勢下，一定會產(chǎn)生一些新的行業(yè)和新的消費。比如說在國外的叫口紅效應(yīng)。每當(dāng)發(fā)生經(jīng)濟危機的時候，大家發(fā)現(xiàn)娛樂經(jīng)濟非常繁榮，口紅賣的非常好。那在中國的這個市場也存在在比如說我們的這個娛樂游戲呀，因為大家需要娛樂，那么撲克的銷量激增，還有一個平替效應(yīng)就是酒水大光瓶現(xiàn)象的出現(xiàn)。你比如像一個波粉金蓋粉就賣到85個億，就光瓶酒回暖就是因為價格平替更加親民。

那么還有要懂什么呢？懂體驗，真正去理解消費者的體驗，就是消費者買到你的產(chǎn)品體驗到底好不好。元氣森林的四個口味的飲料，白桃味的銷量是最好的，為什么呢？因為它白桃的清香味兒消費者特別喜歡，它的滿意度高復(fù)購率高，這個就是消費體驗。還有的就是在手機應(yīng)用上，比如說華為的鴻蒙系統(tǒng)，它不斷的去優(yōu)化升級，讓消費者使用起來更加便捷，所以這就是體驗的重要性。

第四個要懂什么?路徑，消費者的認(rèn)知路徑，第一個就是信息認(rèn)知路徑，它是在品牌的看到信息的。為什么我們看到電梯廣告這么熱門呢？因為強迫性，你即使不抬頭看，聲音也會傳到你的耳朵上。

還有我們的手機互聯(lián)網(wǎng)的廣告，通過小紅書的種草，新媒體的傳播，這就是品牌的認(rèn)知路徑。還有它購買路徑，它在哪里買。

比如為什么像即時零售這么火，就是消費者沒有等待的耐心。所以我們看到包括淘寶閃購，京東，包括這些各大電商平臺都是在抓即時零售這個賽道，包括零食很忙。

零食很忙就典型的一個線下超車的一個過程。那么大家知道現(xiàn)在一談就是線上，但是零食很忙現(xiàn)在已經(jīng)一萬多家店了，轉(zhuǎn)角的你家邊就有一個零食很忙的店。他就是通過這個購買路徑研究發(fā)現(xiàn)消費者回家的路上買點零食。

懂路徑還要懂溝通。你跟消費者一定要有良性的溝通，這種溝通就持續(xù)性的。我們看各大品牌的微博、小紅書，不斷的傳遞品牌的信息，包括他的客戶售后服務(wù)收集信息，及時處理一些危機公關(guān)事件。那么如果有良好的溝通，我想細(xì)微的賈國龍也不會如此被動，這就是溝通不到位。

第五個就是要懂價值。這個懂價值觀就是你的三觀要正確。你要跟消費者的價值觀要一致，你不能違背消費者的價值觀。你比如說當(dāng)新東方的俞敏洪提出污蔑女性的言論，立刻遭到全網(wǎng)的抵制。一旦你觸及到公眾的價值觀的敏感的底線，你將萬劫不復(fù)。

那么綜上所述，懂用戶實際上就是真正要研究用戶，真正走到了用戶的心理。站在用戶的視角看問題，從需求趨勢、體驗路徑到溝通到價值觀，必須全方位360度無死角的去研究你的用戶，你才能讓品牌長治久安，長期繁榮。