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營(yíng)銷(xiāo)管理管的是戰(zhàn)略規(guī)劃，統(tǒng)籌工作。營(yíng)銷(xiāo)策劃是接過(guò)戰(zhàn)略分解為戰(zhàn)術(shù)，化為行動(dòng)的過(guò)程。兩者的目的都是一致不矛盾，又或者說(shuō)從事醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)工作的人只有結(jié)果好才能立于不敗之地，才能說(shuō)醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)管理工作很到位，醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)策劃工作很到位。今天，寫(xiě)此內(nèi)容為了化解醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)工作中團(tuán)隊(duì)分工，意圖理解，規(guī)避矛盾，避免營(yíng)銷(xiāo)策劃與總經(jīng)理雙方的不愉快，理解總經(jīng)理。分清對(duì)于一個(gè)巨大壓力下，不知道和營(yíng)銷(xiāo)策劃人員和營(yíng)銷(xiāo)管理處于什么樣的定位。

醫(yī)療行業(yè)什么是營(yíng)銷(xiāo)管理

     醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)是由找資源的大部門(mén)大團(tuán)隊(duì)，策劃及企劃是提供智力輸出方案策劃，品牌及活動(dòng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)督導(dǎo)，醫(yī)院品牌建設(shè)，品牌維護(hù)，全院業(yè)績(jī)到診。網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)是兩個(gè)終端也是出業(yè)績(jī)的部門(mén)，實(shí)現(xiàn)促成就診目標(biāo)人次到診。經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品院內(nèi)消化，營(yíng)銷(xiāo)政策支持等?？头?fù)責(zé)資源轉(zhuǎn)化，回訪(fǎng)出院患者服務(wù)工作，活動(dòng)流程協(xié)調(diào)等。那么總經(jīng)理就是營(yíng)銷(xiāo)管理，審視活動(dòng)可行性，預(yù)詁投產(chǎn)比，醫(yī)院品牌價(jià)值影響力，品牌力提升，項(xiàng)目執(zhí)行值不值的去做等等。這些，事無(wú)巨細(xì)一整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程及統(tǒng)籌稱(chēng)之為營(yíng)銷(xiāo)管理。從想、規(guī)劃、落實(shí)、分工、執(zhí)行，配合協(xié)調(diào)獲得其所需所欲所得的一種營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程。

     從醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)管理的角度，醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)常被描述為“推廣”、“預(yù)約”、“活動(dòng)”、“到診”、“企劃”等關(guān)鍵詞，然而這對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的一種片面定義甚至是誤解。正如管理大師彼得·德魯克所言，“營(yíng)銷(xiāo)的目的就是要使推銷(xiāo)成為多余。”營(yíng)銷(xiāo)本身是一個(gè)整體，而“推廣”、“預(yù)約”、“活動(dòng)”、“到診”、“企劃”僅僅是營(yíng)銷(xiāo)這座冰山露一角而已。營(yíng)銷(xiāo)管理是醫(yī)院為了實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)以需求為核心的市場(chǎng)活動(dòng)分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制而實(shí)施的產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)思、定價(jià)、分銷(xiāo)和促銷(xiāo)的管理行為。營(yíng)銷(xiāo)管理是發(fā)生在當(dāng)一樁潛在交易中至少有一方考慮如何從另一方獲得其所渴求的反應(yīng)的那些目的和手段的過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)管理作為一種藝術(shù)和科學(xué)，它需要選擇目標(biāo)市場(chǎng)，通過(guò)創(chuàng)造、傳遞和溝通優(yōu)質(zhì)的診療價(jià)值，獲得、保持和增加患者。

營(yíng)銷(xiāo)管理與營(yíng)銷(xiāo)策劃的區(qū)別與聯(lián)系

      一般來(lái)講，營(yíng)銷(xiāo)策劃的內(nèi)容都包含在營(yíng)銷(xiāo)管理當(dāng)中，也就相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)、企劃、經(jīng)營(yíng)、客服都?xì)w總經(jīng)理管。不同之處在于營(yíng)銷(xiāo)管理側(cè)重于營(yíng)銷(xiāo)理論的闡述，做的是戰(zhàn)略方面的指導(dǎo)，說(shuō)白了就是：如何做和為什么要這樣做。而營(yíng)銷(xiāo)策劃則是怎樣做營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和如何設(shè)計(jì)與實(shí)施制定出來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，側(cè)重于營(yíng)銷(xiāo)理論在實(shí)踐中的運(yùn)用。具體來(lái)講，就是一個(gè)月給多少營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，給予什么政策支持，營(yíng)銷(xiāo)策劃部給我來(lái)多少患者。營(yíng)銷(xiāo)管理和營(yíng)銷(xiāo)策劃作為兩個(gè)具有內(nèi)在密切聯(lián)系的不同概念，二者的區(qū)別和聯(lián)系主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。

      （1）營(yíng)銷(xiāo)管理（戰(zhàn)略層：董事、總經(jīng)理）是營(yíng)銷(xiāo)策劃（戰(zhàn)術(shù)層：企劃、網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)）的土壤，而營(yíng)銷(xiāo)策劃則是營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)容之一，它們之間是皮與毛的關(guān)系。醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)策劃是醫(yī)療集團(tuán)或醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理這個(gè)大系統(tǒng)下的一個(gè)子系統(tǒng)，它依存于市場(chǎng)需求與醫(yī)療集團(tuán)或醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)中心，沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)管理，也就不存在營(yíng)銷(xiāo)策劃。

      （2）營(yíng)銷(xiāo)策劃部是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理任務(wù)和目標(biāo)的部門(mén)。營(yíng)銷(xiāo)策劃作為醫(yī)療集團(tuán)或醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理的重要構(gòu)成部分，其功能的充分發(fā)揮可以促進(jìn)醫(yī)療集團(tuán)或醫(yī)院任務(wù)的順利完成和保障營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

      （3）營(yíng)銷(xiāo)管理的范疇覆蓋營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程，而營(yíng)銷(xiāo)策劃則著重于營(yíng)銷(xiāo)理念的創(chuàng)意、營(yíng)銷(xiāo)方案的構(gòu)架和設(shè)計(jì)。營(yíng)銷(xiāo)策劃雖然躋身于營(yíng)銷(xiāo)管理之中，卻對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理具有指導(dǎo)作用。應(yīng)該說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)策劃是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理的靈魂。

      （4）營(yíng)銷(xiāo)管理和營(yíng)銷(xiāo)策劃的終極目標(biāo)是一致的，即提升品牌價(jià)值、患者滿(mǎn)意和實(shí)現(xiàn)醫(yī)院利潤(rùn)最大化。雖然營(yíng)銷(xiāo)管理和營(yíng)銷(xiāo)策劃的側(cè)重點(diǎn)不同，表現(xiàn)方式也不盡相同，但兩者是殊途同歸的。營(yíng)銷(xiāo)策劃開(kāi)拓市場(chǎng)和營(yíng)造市場(chǎng)的目標(biāo)最終要落實(shí)在營(yíng)銷(xiāo)管理的目標(biāo)上，提升品牌價(jià)值醫(yī)院品牌美譽(yù)度、知名度，滿(mǎn)足患者的需求和實(shí)現(xiàn)醫(yī)院利潤(rùn)的最大化。