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在消費(fèi)者話語(yǔ)權(quán)逐漸崛起的時(shí)代里，網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的力量日漸顯現(xiàn)，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的依賴比自己意識(shí)到的更加強(qiáng)烈。在感嘆信息壁壘日漸瓦解的同時(shí)，也迎來(lái)了口碑營(yíng)銷的契機(jī)。

　　何為口碑營(yíng)銷?

　　以用戶角度，解決用戶疑問(wèn)、滿足求知以及品牌正面記憶露出的需求，同時(shí)提升品牌信息在搜索結(jié)果上的排名，一搜即見的效果。負(fù)面稀釋與壓制:從各類用戶角色出發(fā)，結(jié)合適宜的搜索習(xí)慣，撰寫相關(guān)軟文達(dá)到量與質(zhì)的平衡，在不同特質(zhì)的媒體平臺(tái)上優(yōu)化達(dá)到負(fù)面信息稀釋與壓制。

　　然而，營(yíng)銷人或是企業(yè)對(duì)于口碑營(yíng)銷的認(rèn)知存在一定的誤區(qū)：

　　誤區(qū)一：口碑營(yíng)銷和水軍無(wú)異

　　很多人對(duì)于口碑營(yíng)銷有著很大的誤解，認(rèn)為口碑營(yíng)銷無(wú)非就是在做刪負(fù)面和發(fā)正面兩方面的工作，實(shí)則不然?？诒疇I(yíng)銷實(shí)則也是一門學(xué)問(wèn)，做口碑類項(xiàng)目首先需要對(duì)產(chǎn)品或品牌進(jìn)行分析，確定口碑優(yōu)化的內(nèi)容要素，根據(jù)評(píng)估選擇口碑優(yōu)化內(nèi)容投放渠道，進(jìn)而投放執(zhí)行并做信息優(yōu)化，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析，調(diào)整優(yōu)化策略。這一系列的過(guò)程，才是真正的口碑營(yíng)銷。另一方面，國(guó)家對(duì)于非法刪帖是嚴(yán)令禁止的，因此對(duì)于負(fù)面信息，口碑營(yíng)銷的工作是對(duì)其善加利用，將危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)。

　　誤區(qū)二：口碑營(yíng)銷投放平臺(tái)有限

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，口碑營(yíng)銷投入成本一定，為了達(dá)到最好的效果，往往盯在流量大的平臺(tái)，如微博、微信。這樣的平臺(tái)用戶群體雖然龐大，實(shí)時(shí)性效果也高，但是用戶群體針對(duì)性不足。事實(shí)上，相關(guān)搜索引擎平臺(tái)、信息流平臺(tái)等均是口碑營(yíng)銷效果不錯(cuò)的渠道。如上文所述，在眾多的渠道中評(píng)估出投放效果最佳的渠道并將其入口營(yíng)銷信息覆蓋到眾多平臺(tái)，達(dá)到低成本高曝光的效果也是口碑營(yíng)銷的工作內(nèi)容之一。

　　誤區(qū)三：口碑營(yíng)銷內(nèi)容質(zhì)量低

　　很多人認(rèn)為口碑營(yíng)銷的形式是發(fā)布軟文廣告，只要達(dá)到品牌或者產(chǎn)品曝光度即可，對(duì)于內(nèi)容的要求不是很高，這可是大大的冤枉。由于客戶的目的不同，如增加產(chǎn)品曝光度、增加品牌曝光度、將品牌與品類建立強(qiáng)關(guān)聯(lián)性等，文案撰寫角度也會(huì)相應(yīng)的發(fā)生改變。如果忽略內(nèi)容導(dǎo)致其不夠有趣、有邏輯、有價(jià)值，那么也不會(huì)獲得用戶的青睞。

　　真正的口碑營(yíng)銷，需要做到以下方面：

　　1.產(chǎn)品定位：分析產(chǎn)品屬性、功能、特色及目標(biāo)客戶群體屬性，以可優(yōu)化度為策略基礎(chǔ)針對(duì)性的制定相應(yīng)營(yíng)銷策略，

　　2.傳播因子： 口碑關(guān)鍵詞的設(shè)置需要考慮與品牌的匹配度以及關(guān)鍵詞的密度，文案篇幅段落結(jié)構(gòu)，進(jìn)而保證營(yíng)銷效果的可持續(xù)性及傳播性。

　　3.傳播渠道：傳播渠道的選擇由客戶目標(biāo)以及產(chǎn)品用戶群特征決定， 根據(jù)個(gè)性化定制營(yíng)銷方案一起前期預(yù)估選擇最佳的投放渠道，并進(jìn)行科學(xué)合理的實(shí)施與監(jiān)督。

　　4.信息優(yōu)化：優(yōu)化操作，效果追蹤。

　　5.營(yíng)銷總結(jié)：通過(guò)數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行策略優(yōu)化調(diào)整。

　　喬納·伯杰曾說(shuō)，增加產(chǎn)品和信息的公共性就要首先增加他們的可視性和公開性?？梢?，口碑營(yíng)銷已是大勢(shì)所趨。